白山:臨江市稅務局將解決“關鍵小事”
作為服務納稅人繳費人的“頭等大事”
——臨江市稅務局第二批主題教育成果轉化獲群眾認可
發布時間 : 2019-12-03 09:06 來源 : 國家稅務總局臨江市稅務局
來源 : 吉林省稅務 局國家稅務總局臨江市稅務局
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自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育啟動以來,國家稅務總局臨江市稅務局始終把學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實貫穿于主題教育全過程,堅持奔著問題去、盯著問題改,守住便民、為民、利民的“初心”,關注群眾反映的“關鍵小事”,提出服務納稅人的“三項承諾”,切實解決基層“苦”、企業“難”、群眾“盼”,極大增強了納稅人的便利感、獲得感和幸福感。臨江市市委書記鐘鐵鵬調研臨江市稅務局后給予充分肯定,“市稅務局在第二批主題教育活動中守初心、擔使命、找差距、抓落實,主動檢視在納稅服務方面的問題,從納稅人需要的地方做起,稅政股 “下沉”,24小時“不打烊”,精準服務“點對點”等舉措,讓納稅人有了實實在在的獲得感。希望稅務局在第二批主題教育活動中取得更加豐碩成果。”

守住便民初心,讓納稅人“少跑路”

“你們稅務局的政策變化太快,我們這些老會計學習也跟不上,找你們懂業務的咨詢吧,又要樓上樓下跑一通,不太方便!”一次常規的調研,一個普通納稅人的心聲,讓臨江市稅務局負責人檢視到納稅服務存在的“短板”。原先稅政股、征收管理股等稅收政策解答部門與辦稅服務大廳相隔幾個樓層,納稅人、繳費人要想咨詢業務要上下來回多走很多路。“當納稅人繳費人感覺到了麻煩,就說明我們的服務出了問題。”找到問題的癥結,臨江市局決定,服務科室必須“下沉”。將稅政股、征收管理股遷進一樓,稅收服務咨詢中心也正式成立。經過巧妙的構思,咨詢中心與辦稅服務廳相互連通,同時將懂業務、溝通能力強的干部安排到咨詢中心。納稅人、繳費人在辦稅服務廳遇到問題時,便可直接到稅收咨詢中心,有專人負責詳細解答。服務部門的“下沉”,既做到了政策詳細解答,又提升了辦稅效率,為納稅人、繳費人打通了從咨詢到辦稅、從疑惑而來到滿意而歸的“綠色通道”,實現了“不讓納稅人、繳費人多走一步”的莊嚴承諾。

守住為民初心,服務24小時“不打烊”

服務納稅人,就要做到“用心”,這不僅體現在作為硬件設施的“24小時辦稅服務廳”上,更體現在臨江稅務許下的“24小時不打烊”莊嚴承諾。稅政股、征收管理股等通過開展“延時服務”“預約服務”等個性化服務,經常利用休息時間為一些特殊需求的納稅人提供幫助。稅政股股長王運慶是一個對稅收政策十分精通的老黨員,有著34年的從稅經歷,經歷過所有業務科室的鍛煉。這些年來,他不僅親自帶出了一大批業務骨干,還是納稅人心中的業務“大拿”,每當有什么政策變化,他便第一時間組織納稅人開展輔導培訓。他的手里有一部手機永遠24小時為納稅人、繳費人開通,以便隨時解答納稅人的各種涉稅問題,大家都親切的稱之為“大慶熱線”。在支部標準化建設中,他所在的黨支部也被打造成“365天、24小時服務不打烊”特色品牌。王運慶也曾無不自豪的說:“自從開通了‘大慶熱線’,我的業余時間就經常用來為納稅人、繳費人講解政策。毫不夸張的說,找我咨詢業務的電話每天都是滿滿的,這對納稅人來說是提供一種方便,對我也是一種業務鞏固和提高的過程”。

守住利民初心,精準服務“點對點”

綠江助濾劑公司老會計老張已經70多歲了,習慣了手工記賬,電子記賬不會用,在一次手工記賬過后出現了問題,無論怎樣查找都找不到原因,他找到了“大慶熱線”,王運慶了解情況后,專門制作了一套會計鏈接賬簿,將各個會計報表進行了鏈接,并親自上門進行輔導,很快就幫助解決了問題,也解決了張會計的記賬壓力。張會計激動的說:“你的這套方法是我見過最簡單最實用的,都可以申請專利了,你就這樣無私的交給了我,真要感謝黨和國家培養出了像你這樣優秀的好干部啊!”像這種有針對性的輔導,對王運慶來說已經是司空見慣,再平常不過了。高新技術企業加計扣除輔導,享受政策企業的不征稅處理,金融企業減計收入、準備金問題輔導......一次次“點對點”的精準服務,解決的是納稅人的難題,贏得的是納稅人的口碑和贊譽。精準服務還體現在有針對性的稅收宣傳方面,稅法宣傳進校園、進軍營、進社區、進村鎮,哪里有需求那里就有稅收宣傳員的身影。臨江市稅務局在13個鄉鎮街、70個自然村和各所中小學都聘請稅法義務宣講員,同時加大減稅降費志愿者宣講團的宣傳力度,以稅務志愿者的身份面向社會各界,開展多渠道、覆蓋廣的減稅降費優惠政策宣傳活動,宣傳到社會每一個角落,將黨和國家的稅收優惠政策宣講到千家萬戶,做到家喻戶曉的效果,確保減稅降費政策落準、落細、落實。

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